Поддержка
Поможем разобраться
Ниже частые вопросы про прохождение, результаты и доступ. Если ответа нет — напишите, отвечаем в течение рабочего дня: будни, 10:00–19:00 по Москве.
Частые вопросы
Что спрашивают чаще всего
Потерялся результат теста, как его вернуть
Пока идёт демо, прохождения хранятся в браузере, а не на сервере: в другом браузере, на другом устройстве или после очистки данных сайта история не восстановится. Если вы сохранили ссылку на результат, откройте её — там всё на месте, пока у методики не изменился состав пунктов.
Тест не открывается или зависает на пункте
Обновите страницу: ответы сохраняются по ходу прохождения и не потеряются. Если не помогло, напишите нам адрес страницы, название браузера и номер пункта, на котором встало.
Не приходит ссылка от психолога
Ссылку на методику высылает сам специалист из своего кабинета, сервис писем не рассылает. Проверьте папку со спамом и попросите психолога прислать ссылку ещё раз.
Результат кажется неправильным
Напишите нам название методики и ваши ответы или ссылку на результат. Подсчёт мы перепроверим вручную по ключу первоисточника. Если ошибка в ключе, методика уйдёт на пересверку, а вы получите ответ письмом.
Можно ли пройти тест без регистрации
Да. Регистрация нужна только чтобы сохранить историю прохождений и видеть динамику. Тест из каталога и тест по ссылке специалиста проходятся без учётной записи.
Как удалить свои данные
В демо-режиме всё хранится в вашем браузере: очистка данных сайта удаляет историю полностью и безвозвратно. Если вы регистрировались, напишите нам с того же адреса — удалим учётную запись и связанные с ней прохождения.
Результат теста — это диагноз
Нет. Скрининговая шкала показывает выраженность признаков и не заменяет консультацию специалиста. Диагноз ставит врач, а не опросник.
Обращение
Что приложить к письму
Чем точнее описана обстановка, тем меньше уточняющих писем. Четырёх строк обычно хватает, чтобы воспроизвести проблему у себя.
Адрес страницы
Ссылка на экран, где возникла проблема: её видно в адресной строке.
Методика и результат
Название теста и, если результат сохранился, ссылка на него.
Браузер и устройство
Например: Safari на iPhone или Chrome на рабочем ноутбуке.
Что произошло
Что вы делали, что ожидали увидеть и что увидели вместо этого. Скриншот, если ошибку видно.
Ответы на пункты методики присылать не нужно, если вопрос не про подсчёт: они содержат сведения о вашем состоянии, и в переписке им не место.
Не нашли ответа
Напишите на @psyportal_pro — разберёмся вместе. Вопросы по методикам и сотрудничеству идут на отдельные адреса.